缘分天空

     中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。与其他银行相比，中国农业银行的优势是显而易见的：网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。这一系列优势让农行广为客户所赞叹，广受客户所信赖，而且与他们一道在风风雨雨的经济浪潮中取得了长足的共同进步，使农行已成为中国最大的银行之一。但我们在看到它成功一面的同时，也应该总结其中存在的不足，弥补与其他银行相比存在的差距。前有狼后有虎，这是目前农行的形势，我们如何在维持我们自身优势的基础上不断创新、不断发展，这是目前我们所有农行人所要面临、考虑和解决的紧要问题。我作为刚进行的一名新员工，也粗浅地谈一下我自己的看法。
     第一，管理和制度上要不断完善，这是一个企业生存与发展的基础，也是一个企业生存与发展的命脉。如果一个企业管理上不到位，制度上有漏洞，那么这个企业必将一步步走向衰落。对于农行，我认为领导应该多听听员工的心声，多了解员工内心真实的想法。毕竟我们属于服务行业，员工代表着农行的窗口，是直接面向客户的群体，也是客户对农行第一印象的直观反应。正因为如此，员工在我们的农行体系中占据着举足轻重的地位，但是与其相应的受重视的程度又有多少呢？面对客户无理的取闹，面对客户无端倪的发泄，面对客户无休齿的埋怨，分析其中的对与错，是谁在默默承受其中的悲与痛？是的，我们是服务行业，我们的忠旨就是服务，所以我们无怨无悔。但是如何让一颗受伤的心继续保持旺盛的精力，如何让柜员始终保持较高的工作积极性和主动性，这似乎是我们所要考虑的问题。
     第二，工作安排上要力求合理，这是一个企业效率高低的关键。合理的安排一项工作，不仅可以事半功倍，也有利于其他工作的顺利展开。针对目前所有银行都普遍存在的排队时间长的现象，我们自身存在怎样的问题，又该如何采取有效的措施来解决这一问题呢？“开窗太少，柜员速度太慢”，这几乎是所有经历过漫长排队等候的顾客对银行的态度。首先，柜员速度真的慢吗？我们或许承认有那么一位、两位，但是所有银行都普遍存在排队这一现象，难道我们还认为是柜员速度太慢导致了排队这一结果吗？其次，我们不得不正视“开窗太少”的抱怨，一般银行开的都是两个窗口，多的也就三个，平时人少的时候我们可能看不出来有什么不妥，但是等真正到了15-20号发放养老金的那几天，或是每天高峰期的时候，压力就能明显感觉出来了。冗长的队伍相比两、三个窗口，哪怕柜员的速度再快，服务态度再好，换来的也是顾客的抱怨。而这导致的另外一个结果就是挫败柜员的工作积极性。我们都是希望被肯定的，当我们辛苦努力的付出换来的仅是负面效应时，这无疑让我们高昂的激情跌到低谷。所以，如何缓解这一压力，如何解决排队时间长的问题迫在眉睫。
     首先，我认为可以采取人工分流的方式，充分利用我们的自助设备。这好象是一个说得比较多的话题，但是在真正的实施过程中效果又怎么样呢？很多顾客不会，也有很多顾客不敢。如果有我们的工作人员主动去指引他们、帮助他们，我想他们还是很乐意从漫长的人流队伍中抽出身来去享受自助设备带给他们的乐趣的。
     其次，我认为我们可以因时增加窗口。平时人少，两、三个人可以应付的时候，我们可以不去管它，但是在发放养老金的那几天，我们是不是可以增加一到两个窗口来应付漫漫长队呢？
只要排队的现象得到缓解，我们才有时间去服务客户，服务好每一为客户，我们的服务才能上去。
     第三，产品宣传上要加大力度，这是一个企业成败兴衰的重要因素。任何一个企业经营的对象就是产品，产品是一个企业的血液，只有让顾客了解了自己所经营的产品，它才能拥有自己的客户，才能一步一步走下去。就目前客户来柜面办理的业务种类，汇款几乎超过了半成，当跟他们提及通过网络、电话也能转账汇款时，他们都是一脸茫然。其实很多情况下，我们的顾客是不了解我们的产品的，他们不知道只要在家里或是办公室敲几下键盘就可以完成很多业务，他们也不知道只要在手机上摁几下键就能完成很多需要排很长时间队在柜面完成的业务。所以我们要加大宣传，要让顾客了解我们的产品，要让他们看到我们的产品可以给他们带来很多切身的利益，只要存在利益，我想是没有客户会拒绝的。具体怎么做？我认为可以在宣传架上放置一些宣传单，或者更好的办法就是为来柜面办理业务的客户每人准备一份，在办理完业务时发给他们，不要太精美，不要太烦琐，字数也不要太多，因为在如今这个快节奏、高效率的社会，没有人会喜欢用复杂的手段去了解一件简单的事情。简洁明了，突出重点，这就是成功。
     第四，产品除了加大宣传外，也要不断创新，这是一个企业能否长足发展下去的关键。作为一个企业的核心--产品，如果我们整天玩弄的都是一些“老古董”，不能推陈出新，不能与时俱进，那么这个企业终将会被时代所淘汰，被同行所淹没。目前我们面临的挑战不仅来自国内，也来自国外，国有银行、私有银行、外资银行，我们都不能轻视。在金融主体不断增多、金融市场日益激烈、金融监管日趋严格的新形势下，我们只有不断提供新颖的、高质量的、更适合市场需求的产品，我们才能在竞争如此激烈的金融浪潮中站稳脚跟，获得优势，赢得市场，长盛不衰。
     第五，大力发展高端客户、星级客户，这是评判我们网点好坏的标准之一。任何一家企业考虑得最多的是什么？它继续生存、发展下去的动力又是什么？毫无疑问，利润。在如今这个经济社会，“利润”几乎是所有企业谈论得最多的一个词语。一个企业只有源源不断地创造利润，它才能做强、做大，才有资本傲视群雄。。而银行的利润97%由最好的20%的客户产生，所以我们必须把眼光盯向这20%的客户。目前农行基本上以中、低端客户和中、老龄客户为主，相对于那些私有银行和外资银行，我们在这方面要逊色很多。但是我们有我们的优势，我们营业网点多，不管是大型、中型还是小型城市，随处都可以看见农行的身影，这一点，我们是自豪的。所以我们可以利用这一优势，再加上我们所提供的和私有银行、外资银行同样的服务，甚至是更好的服务，大量吸收、发展那些高价值的客户。展开这一工作我们应该是很有信心的。
     第六，学海无崖，学习永远是我们的首要任务。这是我们企业跟上时代节奏步伐一步一步前进的必要条件。历史的经验教训告诉我们：旧事物必将被新事物所取代。如今这个知识经济时代，信息飞速更替，如果我们不能及时地给我们注入新的、当前流行的信息，我们就会落后，成为一个守旧者，既而被时代所淘汰。我们只有不断的、全面的学习，不断的进步，我们才能站在时代的前列，才能有目标地带动我们企业的发展。
     农行要发展就必须跟上时代的步伐，不断的创新，一步一个脚印。过去我们有过成功，也有过失败，但这已成为历史。展望未来，我们充满信心，因为我们有梦想、有信念、有智慧、有决心。只要有梦想，我们就有希望，就可以期待！我们已做好乘风破浪的准备，让我们高呼：让暴风雨来得更猛烈些吧！

     很久没来写东西了，没时间，平时来上网也不过和朋友聊聊天，浏览浏览网页。打开BLOG，似乎想从键盘上敲点什么进去，但又感觉力不从心。工作的时候对我来说似乎不累，因为在工作时间我都充满激情，等真正到了休息的时候，我就会明显感觉很累，因为没有工作，因为我感觉不到激情，所以平时同事让我替他们顶班的时候，我都会毫不犹豫地答应。于彼此都快乐，何乐而不为呢？

     五一就要到了，三天的假期，因为平时我经常都爽快的替他们（同事）顶班，所以这次我让他们替我顶顶班，他们当然也会愉快地接受，因此这次我有六天的休息时间。利用这六天我可以到处玩一玩，可以回家，最近我妈妈给我打电话都会问我五一回不回家，看得出来，她很希望我回。

     最近很忙，几乎没有什么时间，有时候很想停下来歇一歇，可是人生的刚刚起步不容许我停下脚步，所以我用信念支撑着我继续走下去；用毅力支撑着我继续走下去；也用我给男朋友的承诺支撑着我继续走下去；也用我回报父母的决心支撑着我走下去。

     有一次我同我男朋友聊起我工作的时候，他跟我说做我这份工作一定要心细，一定不要做几天就觉得没意思嫌烦，也一定不要感觉累就想放弃。当他跟我说完这些的时候，我立刻回复他说：我不会的。所以我将这简短的四个字当成一个承诺，也当成了我成功人生的第一步。

     现在我依然很忙，依然觉得很累，而且对于南京的饮食和气候也不太适应，但我会坚持，为我自己！！！

     今天中午没事带着我小表弟（三岁）的时候，他拿出了很多玩具，于是我就陪他一块儿玩，然后有事没事就问他一点点小问题斗他玩。其中他拿出了一只小乌龟，我只用眼扫了一下，就问他：“* *，小乌龟有几只脚啊？”